人際關(guān)系處理能力是每位考生入職后的必修課，也是在面試答題中考生最常見的題型之一。命題者在命制人際交往的意識(shí)和技巧類題型時(shí)，經(jīng)常會(huì)給廣大考生設(shè)置各種類型的阻礙了工作的開展的人際矛盾、沖突的難題，而此時(shí)，廣大考生則需要針對命題者命制的問題進(jìn)行系統(tǒng)地分析并提出解決問題的對策。例如：領(lǐng)導(dǎo)交由小李和小王共同完成一項(xiàng)工作任務(wù)，小李作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，工作出現(xiàn)了紕漏，領(lǐng)導(dǎo)批評了小李和小王，小王因而消極怠工，請問你作為小李此時(shí)應(yīng)該怎么辦?許多考生在回答這類題型時(shí)，經(jīng)常會(huì)談到“加強(qiáng)溝通交流”、“提高工作能力”類似的的答案，卻沒有真正深入題目本身進(jìn)行思考，顯得答題比較套路化，缺乏針對性，那么我們就來聊聊面試答題中考生們急需掌握的幾個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)，在面試人際題目答題中能夠游刃有余。接下來教育通過例題進(jìn)行逐一分析：
【例題】
小趙臨時(shí)接到任務(wù)需要出差，手頭工作無法完成，領(lǐng)導(dǎo)將小趙未完成的工作分配給小李。小李很不情愿，你認(rèn)為小李該怎么辦?
【常見誤區(qū)】
一：1號(hào)同學(xué)書寫的答題要點(diǎn)如下：(1)和領(lǐng)導(dǎo)解釋自己手頭工作繁忙;(2)給領(lǐng)導(dǎo)推薦其他同事去完成該項(xiàng)工作;(3)提高自身的工作能力;
二：2號(hào)同學(xué)書寫的答題要點(diǎn)如下：(1)和領(lǐng)導(dǎo)溝通請教完成工作;(2)和小趙進(jìn)行溝通了解工作內(nèi)容;(3)完成工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);
三：3號(hào)同學(xué)書寫的答題要點(diǎn)如下：(1)認(rèn)識(shí)到工作大局意識(shí);(2)積極地與小趙對接工作，完成小趙未完成的工作;(3)完成工作向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并提高自身的工作能力;
【點(diǎn)評】
一：1號(hào)同學(xué)沒有從工作大局出發(fā)，更沒有認(rèn)識(shí)到每一個(gè)個(gè)體都是團(tuán)隊(duì)不可分割的一部分，團(tuán)隊(duì)集體的利益大于個(gè)人，答題比較狹隘，單純放大了小李不情愿的情緒，缺乏主人翁意識(shí);而題干里面也沒有提及到小李個(gè)人能力不夠的問題，第三點(diǎn)回答的內(nèi)容針對性不強(qiáng)，顯得答題比較套路化。
二：2號(hào)同學(xué)意識(shí)到需要幫助小趙去完成相應(yīng)的工作任務(wù)這點(diǎn)沒錯(cuò)，但是在安排工作的時(shí)候卻沒有具體問題具體分析，在題目里面對于工作任務(wù)本身更知悉的應(yīng)該是小趙，2號(hào)同學(xué)應(yīng)該是針對小趙的工作做好相應(yīng)的對接，掌握工作情況，例如：完成進(jìn)度、剩余工作量、完成時(shí)間的節(jié)點(diǎn)以及小趙關(guān)于該項(xiàng)工作的具體方案。而不是直接向領(lǐng)導(dǎo)請教溝通缺乏工作的主動(dòng)性意識(shí)。
三：3號(hào)同學(xué)的答題相對于1號(hào)和2號(hào)同學(xué)較為完整，但是仔細(xì)推敲我們會(huì)發(fā)現(xiàn)3號(hào)同學(xué)沒有意識(shí)到自身可能還有未完成的工作，統(tǒng)籌安排能力不強(qiáng)，撿了芝麻丟了西瓜，因此，3號(hào)同學(xué)若是能夠在意識(shí)到大局觀念的前提下再結(jié)合自身的實(shí)際工作展開分析，做好合理的規(guī)劃那樣才算是比較全面地掌握了此題的關(guān)鍵要點(diǎn)。
【方法認(rèn)知】
人際類題目考察的重點(diǎn)測評要素是“人際交往的意識(shí)與技巧”。很多考生之所以回答人際類題目套路、平淡、把握不住重點(diǎn)，甚至偏題主要就是因?yàn)檫^多關(guān)注解決問題的技巧，而忽視了大局意識(shí)。因此，我們在解答上面這道人際題目時(shí)，應(yīng)該要把握準(zhǔn)以下幾個(gè)要點(diǎn)：(1)意識(shí)層面：單位整體的利益大于個(gè)人利益，小李要主動(dòng)服從安排，承擔(dān)小趙未完成的工作;同時(shí)，要兼顧好自身需要完成的工作，做好統(tǒng)籌安排;(2)技巧方面：核心就是要與小趙做好工作對接完成好工作，了解小趙完成情況與小趙進(jìn)行充分交流后制定后續(xù)的工作方案;同時(shí)，梳理自身的工作，按照輕重緩急原則完成相應(yīng)工作，及時(shí)請教小趙并且向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報(bào)。
綜上所述，各位考生，教育溫馨提示，對于面試人際關(guān)系類題型的備考，不僅要從技巧層面關(guān)注如何化解人際矛盾，針對性地解決問題，更需要強(qiáng)化意識(shí)觀念，尤其是在答題過程中體現(xiàn)工作大局意識(shí)。最后祝廣大考生面出理想的成績。
